Problema con la app

Ridel

March 06, 2026 14:34

No me deja agregar mi v50 ultra a la app, sigo todos los pasos, se conecta bien a la red pero no me aparece el dispositivo en la app

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  Customer Support Team

  March 23, 2026 03:55

  Hola, por favor intente los siguientes pasos:

  1. Verifique si un problema de red está causando que la aplicación se congele o no responda. Intente conectarse a través del hotspot de su teléfono y observe si el dispositivo se muestra correctamente. También puede intentar usar otro modelo de teléfono para conectarse. (Nota: no se recomienda usar un iPad o tablet para conectar el robot, ya que actualmente no son compatibles).
  2. Desinstale la aplicación MOVA HOME y vuelva a descargar e instalar la última versión.
  3. Si los pasos anteriores no funcionan, le recomendamos proporcionar el número de serie (SN) del robot y grabar un breve video mostrando que se conecta a la red pero el dispositivo no aparece en la aplicación. Luego contacte al servicio de atención al cliente para resolver su problema.

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